مهارات التواصل:
هي المهارات التي تستخدم في الحياة العملية التي بموجبها يقوم شخص بنقل أفكار أو معاني أو معلومات رسائل كتابية أو شفوية مصاحبة بتعبيرات الوجه ولغة الجسد وعبر وسيلة اتصال، تنقل هذه الأفكار إلى شخص آخر وبدوره يقوم بالرد على هذه الرسالة حسب فهمه لها، ويقاس مدى نجاح مهارات الاتصال في مدى توفيرها للوقت والجهد.
عناصر الاتصال
1- المرسل
2- المستقبل
3- الرسالة
4- قنوات الاتصال
انواع التواصل
* تواصل لفظى:
وهو يشمل الخطب، والعروض، والمناقشات، كما أنه يندمج مع غيره من المهارات الهامة الشخصية مثل التواصل الغير اللفظي، ومهارات الاستماع والتوضيح.
* تواصل غير لفظى
وهو عملية توصيل المعنى في شكل رسائل غير منطوقة، وتشمل بعض أشكال التواصل غير اللفظي اللمس ، الإيماءة، أو لغة الجسد ، وتعبيرات الوجه والتواصل البصري، ويعتبر التواصل كائن مثل الملابس وتسريحات الشعر، والهندسة المعمارية، والرموز، ونبرة الصوت.
اهم مهارات التواصل الفعال
1- الوضوح
2- الاختصار
3- الواقعية
4- استخدام الاافظ الصحيحة.
5- التماسك والتناسق.
6- أن تكون الرسالة كاملة.
7- اللباقة.
خصائص الرسالة الاتصالية الناجحة
1- صريحة غير متحيزة.
2- صحيحة.
3- واضحة
4- كاملة
5- مختصرة
طرق تحسين مهارات التواصل مع الآخرين
1. حاول أن تتحدث بطلاقة وأن تتأكد من تمكن الناس من الاستماع إليك عند تحدثك.
2. المتحدث الجيد مصغٍ جيد أيضًا.
3. لا تقاطع الشخص عند حديثه، فهذا يؤدّي إلى قطع سير الحوار.
4. استخدم درجة صوت مناسبة عند الحديث.
5. استطلع ردّة فعل المتلقّي لتتأكد من أنه فهمك جيدًا عند تحدثك.
6. كن واثقا من نفسك عند التحدث، ولا يهم طريقة تفكير الآخرين بك.
7. احرص على استخدام لغة سليمة.
8. لا تفرط بالإطراء على نفسك أمام جمهورك.
9. تجنّب الاعتقاد بأن كل ما تقوله دائمًا صحيح.
10. تواصل بالنظر عند التحدث أو الاستماع.
11. حاول زيادة اختلاطك بالآخرين فذلك سيمنحك فرصة لمعرفة طريقة التحدث مع مختلف أنواع البشر.
12. التدريب يؤدي إلى تحسين تواصلك وتطويره.
13. التدريب أمام المرآة على ما ستقوله يؤدي الى تطوير لغة جسدك.
